TÉRMINOS Y CONDICIONES
Servicios de consultoría, implementación, configuración, soporte, capacitación, migración y desarrollo sobre Odoo
Proveedor: Odoo Center · NIT 368781003 · 11 avenida A 34-65, zona 11, Las Charcas, Guatemala
EN RESUMEN Cada servicio se rige por la propuesta aceptada y por estos términos. La propuesta define el alcance, precio, plazo y entregables específicos. Lo que no esté expresamente incluido se cotiza por separado.
Estos términos se aplican cuando el Cliente acepta una propuesta que los incorpora o recibe junto con ella una copia o enlace descargable. La propuesta, sus anexos y estos términos forman conjuntamente el acuerdo entre las partes. Si existe contradicción, prevalece la condición específica de la propuesta, sin afectar los derechos obligatorios establecidos por la ley.
1. Servicios y límites del alcance
Odoo Center presta únicamente los servicios descritos en la propuesta aceptada. Puede incluir análisis, configuración estándar, personalizaciones, desarrollo, migración, capacitación, soporte o acompañamiento funcional y técnico.
Odoo Center no administra el negocio del Cliente, no toma decisiones gerenciales, contables, fiscales, laborales o legales y no garantiza resultados comerciales. Las recomendaciones deben ser revisadas y aprobadas por los responsables del Cliente.
REGLA DE ALCANCE Una funcionalidad, integración, dato, reporte, capacitación, soporte o actividad solo se considera incluida cuando aparece de forma expresa en la propuesta o en un cambio de alcance aprobado por escrito.
2. Licencias, usuarios, accesos e infraestructura
Salvo que una propuesta diga expresamente lo contrario, el Cliente contrata, paga, proporciona y administra directamente:
· Las licencias y suscripciones de Odoo Enterprise, Odoo.sh, aplicaciones de terceros y servicios externos.
· Los usuarios, perfiles, permisos, credenciales, autenticación y bajas de personal.
· Los servidores, hosting, redes, dominios, correo, certificados, equipos, respaldos y medidas de ciberseguridad.
· Los ambientes de desarrollo, pruebas y producción, así como los accesos técnicos necesarios para ejecutar el servicio.
Odoo Center podrá utilizar accesos temporales suministrados por el Cliente únicamente para ejecutar el trabajo contratado. El Cliente es responsable de que esos accesos sean válidos, suficientes y autorizados, y de revocarlos cuando ya no sean necesarios.
IMPORTANTE Odoo Center no responde por indisponibilidad, lentitud, pérdida de datos o incidentes originados en licencias, usuarios, servidores, hosting, redes, credenciales, aplicaciones o proveedores externos que no administre expresamente.
3. Responsabilidades del Cliente
Para cumplir el alcance y el cronograma, el Cliente debe:
· Designar un responsable con autoridad para decidir, priorizar y aprobar.
· Proporcionar información completa, correcta y oportuna sobre procesos, datos y requerimientos.
· Entregar accesos, licencias, infraestructura, archivos y respaldos requeridos.
· Asignar usuarios clave para levantamiento, pruebas, validación y capacitación.
· Revisar entregables y responder solicitudes dentro de los plazos acordados.
· Cumplir el calendario de pagos y las obligaciones indicadas en la propuesta.
El Cliente conserva la responsabilidad por la legalidad, exactitud, clasificación y uso de sus datos, así como por sus políticas contables, fiscales, laborales, comerciales y de seguridad.
4. Inicio, cronograma y retrasos
El plazo del servicio comienza cuando se hayan cumplido las condiciones de inicio indicadas en la propuesta, incluyendo normalmente su aceptación, el pago inicial y la entrega de información y accesos suficientes.
Las fechas son estimaciones basadas en la disponibilidad acordada. Si faltan datos, accesos, aprobaciones, personal clave, pagos o servicios de terceros, el cronograma se ajustará por el tiempo e impacto correspondiente. Odoo Center comunicará el ajuste y reprogramará según disponibilidad.
Cuando un proyecto permanezca sin avance por más de treinta (30) días consecutivos por causas del Cliente, Odoo Center podrá revisar fechas, costos y disponibilidad antes de reactivarlo.
5. Cambios de alcance
Todo requerimiento nuevo o modificación a lo aprobado se documentará antes de ejecutarse. La evaluación indicará el cambio solicitado y su impacto en precio, plazo, horas y dependencias. El trabajo adicional comenzará únicamente con aprobación escrita del Cliente.
No se consideran defectos: cambios de criterio, nuevos requerimientos, información omitida durante el levantamiento, comportamiento estándar de una versión de Odoo, modificaciones realizadas por terceros o incompatibilidades externas no incluidas en la propuesta.
6. Precios, impuestos y pagos
Los precios, impuestos, moneda, crédito y vencimientos aplicables son los indicados en la propuesta o factura. Si la propuesta no concede crédito, cada pago debe realizarse antes de iniciar la fase, período o bloque al que corresponde.
6.1 Proyectos con pagos por hitos
Los porcentajes se definen en cada propuesta. Para interpretar los hitos:
· Anticipo: reserva capacidad, asigna recursos e inicia el trabajo hasta la fase de pruebas.
· Pago de pruebas: se causa al habilitar los entregables para validación; cubre despliegue de pruebas, control de calidad y corrección de desviaciones del alcance.
· Pago final: se causa al completar y entregar el alcance contratado. La salida a producción o el soporte posterior solo se incluyen cuando la propuesta lo establece.
6.2 Bolsas de horas, soporte recurrente y tiempo consumido
La propuesta definirá cantidad de horas, período, tarifa, unidad mínima de registro, acumulación, vencimiento y tratamiento de excedentes. Se contabiliza el tiempo razonablemente dedicado a análisis, reuniones, investigación, configuración, desarrollo, pruebas, documentación, despliegue y atención del requerimiento.
Las horas adicionales o actividades fuera del bloque requieren aprobación, excepto cuando el Cliente haya autorizado previamente un límite de consumo o una atención de emergencia.
6.3 Mora, suspensión y gastos
Si existe una factura vencida, Odoo Center podrá suspender el servicio después de notificarlo. La suspensión desplaza el cronograma y no hace responsable al Proveedor por efectos operativos derivados de la falta de pago. Viajes, viáticos y gastos externos solo se cobrarán cuando hayan sido autorizados o previstos en la propuesta.
7. Entrega, pruebas y aceptación
Odoo Center notificará cuando un entregable esté disponible para pruebas o aceptación. El Cliente contará con cinco (5) días hábiles para comunicar observaciones escritas, específicas y vinculadas al alcance aprobado.
Odoo Center corregirá, sin costo adicional, las desviaciones verificables directamente atribuibles a su trabajo y comprendidas en el alcance. Las solicitudes nuevas se gestionarán como cambio de alcance.
Si el Cliente no presenta observaciones dentro del plazo, utiliza el entregable en operación o autoriza el siguiente hito, el entregable se considerará aceptado, sin perjuicio de la garantía aplicable ni de los derechos que la ley no permita limitar.
8. Garantía y soporte
Salvo que la propuesta establezca otro plazo, Odoo Center corregirá durante treinta (30) días calendario posteriores a la aceptación los errores reproducibles directamente atribuibles a la configuración o desarrollo entregado por Odoo Center.
La garantía no cubre cambios o fallas causados por datos incorrectos, uso indebido, credenciales, usuarios, infraestructura, versiones de Odoo, módulos o servicios de terceros, modificaciones no autorizadas, incidentes de seguridad externos o nuevos requerimientos.
El soporte continuo, mantenimiento, disponibilidad 24/7 y niveles de servicio solo existen cuando se contratan expresamente. Un tiempo de respuesta es un objetivo de atención inicial, no una garantía de resolución definitiva.
9. Datos, respaldos y confidencialidad
Los datos pertenecen al Cliente. Antes de cualquier migración, actualización, importación o cambio relevante, el Cliente debe mantener respaldos completos, probados y recuperables. Odoo Center no asume custodia permanente ni reemplaza la política de respaldo del Cliente.
Cada parte protegerá la información técnica, comercial, financiera, operativa y las credenciales recibidas de la otra, y la utilizará solo para cumplir el acuerdo. La información podrá compartirse con colaboradores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes equivalentes de confidencialidad, o cuando una autoridad competente lo exija.
En migraciones, la conservación de datos depende de su integridad, compatibilidad, calidad y de las herramientas disponibles. Datos eliminados, dañados, inconsistentes o incompatibles pueden requerir trabajo adicional o no ser recuperables.
10. Propiedad intelectual
El Cliente conserva la propiedad de sus datos, documentos y materiales. Los entregables personalizados pagados se usarán conforme a la propuesta y a las licencias aplicables.
Odoo Center conserva sus metodologías, plantillas, conocimientos, herramientas, componentes genéricos y elementos reutilizables. Odoo y las soluciones de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se rigen por sus propias licencias. La entrega de código fuente, documentación técnica o derechos adicionales debe indicarse expresamente en la propuesta.
11. Colaboradores y terceros
Odoo Center puede apoyarse en colaboradores o especialistas para ejecutar parte del servicio, manteniendo la responsabilidad por el trabajo contratado y las obligaciones de confidencialidad. Ningún tercero podrá modificar el alcance o comprometer al Cliente sin autorización de Odoo Center.
12. Limitación razonable de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada de Odoo Center por un reclamo relacionado con los servicios se limita a los honorarios efectivamente pagados por el servicio específico que originó el reclamo. No responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos derivados de causas fuera de su control.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave legalmente acreditados ni restringe derechos que la legislación aplicable reconozca como irrenunciables.
13. Suspensión y terminación
Odoo Center podrá suspender por falta de pago, accesos, información, licencias, infraestructura, aprobaciones o condiciones de seguridad. Ante un incumplimiento sustancial, la parte afectada notificará y concederá quince (15) días calendario para corregirlo, salvo que la ley exija otra medida.
Los servicios recurrentes podrán terminarse con el aviso indicado en la propuesta. En cualquier terminación, el Cliente pagará hitos alcanzados, horas ejecutadas y costos autorizados no recuperables. Odoo Center entregará lo pagado y disponible conforme al alcance y las licencias.
14. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, como fallas generalizadas de servicios, telecomunicaciones o energía, actos de autoridad, desastres, conflictos, emergencias sanitarias o incidentes graves de terceros. La parte afectada informará la situación y procurará reducir su impacto.
15. Comunicaciones y aceptación electrónica
Las aprobaciones, cambios, entregas y notificaciones podrán realizarse por correo electrónico, portal, firma electrónica u otro medio escrito acordado. La aceptación electrónica y los registros digitales tendrán el valor permitido por la legislación guatemalteca.
Estos términos deben ponerse a disposición del Cliente junto con la propuesta. Cuando legalmente corresponda un derecho de retracto u otra protección obligatoria, se aplicará en los plazos y condiciones establecidos por la ley.
16. Ley aplicable y solución de controversias
El acuerdo se rige por las leyes de la República de Guatemala. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia mediante negociación directa. Si no alcanzan un acuerdo, podrán acudir a las autoridades administrativas o tribunales competentes de Guatemala, según corresponda.
17. Disposiciones finales
· Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual, pagos pendientes y responsabilidad que por su naturaleza deban continuar seguirán vigentes después de terminar el servicio.
· Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia.
· Ninguna parte podrá ceder el acuerdo sin autorización escrita de la otra, salvo reorganización empresarial que no reduzca las garantías pactadas.
· Las actualizaciones publicadas en el sitio web aplicarán hacia el futuro. Para cada servicio regirá la versión entregada o disponible cuando se aceptó la propuesta, salvo acuerdo posterior por escrito.
Última actualización: 26 de mayo de 2026